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转过身,我们依然微笑,如果面对患者的刁难

作者: 小丫文章来源: 未知点击数: 更新时间: 2014-01-22 15:29
近来,各类伤医事件不绝于耳,令许多辛勤工作于临床一线的医务人员难免心生悲凉。诚然,医患矛盾的爆发融入了体制,社会及医患自身等多方面的因素。或许,那些不理解、不信任甚至伤害,让我们很痛心,但在疾病面前。在死神面前,相信大家仍会竭尽全力、不管结

近来,各类伤医事件不绝于耳,令许多辛勤工作于临床一线的医务人员难免心生悲凉。诚然,医患矛盾的爆发融入了体制,社会及医患自身等多方面的因素。或许,那些不理解、不信任甚至伤害,让我们很痛心,但在疾病面前。在死神面前,相信大家仍会竭尽全力、不管结果如何。至少我们无愧于心,也无愧于最初的从医信仰。

一位男性患者因对CT检查结果表示怀疑而连续5次来访。有一家医院说CT增强扫描应该做3毫米厚的,你们医院却给我做5毫米的。我要求退费,否则我就睡在你们这里!“为了向他解释个中缘由,我们费尽了心思,先后邀请两位外科主任、两位放射科主任,经过4次约5个小时的沟通,并调阅拍摄数百张片子辅助讲解,终于使他满意而归。

还有一位女士因感觉受到侮辱而大发脾气。和他仔细谈话,才知道竟是因为我们医院的工作人员说了一句”请您排下队“。她认为这是在暗示她是一个没有素质的人。无论我们如何劝解,她都听不进去,一直要求赔礼道歉,于是我们采取静默的态度,希望她能冷静下来。不料,她却冷不防地来了一句:”别以为你们不说话,我就不知道你们心理在骂我!“此言一出,到把我们说乐了。感情这位女士就是想找人来说话是吧。我们随机调整心态,采用迂回战术,与他攀谈。从工作谈到家庭,从父母谈到孩子,从天气到穿着,经过近两个小时的交涉,她终于放下防备,与我们握手道别。

一位患者家属向我们反映情况,他咨询医生术后何时能进食,对方答曰”放屁“,随即离开。对此,他感到十分气愤,其实,医生的意思是”带患者恢复肠道功能能够排气后,便可进食“。通俗地讲,就是放屁,然而患者无法接受,觉得医生不尊重人,定要追究到底,的确,医生很忙碌也很委屈,讲的话太专业会有人投诉听不懂,讲的太通俗又会被投诉不尊重人。事实上,如何把话通俗又完整也是医生的必修课。医生每天可能要回答无数次同样的问题,每位患者都只是他的%1;对患者而言,每一位与医生的对话都是他们的100%开来消除医患双方的隔阂,需要大家共同努力。

澳门六会彩资料128资料 以上是部分来访者的一个缩影,为医护人员创造良好的从业环境是我们的职责,聆听患者的诉求、缓解医患锚段便是其中一项,虽然患者投诉的多是些没有客观评价的小事,或许 我们可以置之不理,但对方是我们的患者,他们是因为相信我们而选择前来,相信多一些闹心、真诚,就会多一点宽容、多一点谅解。

所以,亲爱的同行,如果你感到快要”爆炸“的时候,请转过身去,凝神、静气——然后你会发现,自己的身影变得那样柔和,那是阳光穿越了心灵。温暖了身后的每一个角落。再次转身,我们微笑依然。

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  • 患了白血病,只能“生命不息,化疗不止”吗
  • 至今掌上明珠小雨恒的病从未再反复
  • 曾想放弃治疗,来我院治疗,至今未复发
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  • 国际护士节护理技能竞赛三等奖
  • 优秀成果一等奖
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  • 河北省特色医疗重点推广单位
  • 团体组织奖
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